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客服专员(全职)

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嘉兴博众汽车服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 交通/运输/物流 公司性质: 私营企业
发布日期 2018年11月01日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 若干
工作年限 不限 学历要求 中专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 英语 工资待遇 面议
职位描述
        1. 结合广汽菲克DOS系统,按流程进行满意度回访,对回访结果进行统计分析,向客户关系经理汇报
        用以监督企业的客户满意度。
        2. 接受客户服务部相关问题咨询。
        3. 负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档。
        4. 每次维修保养后按照DOS系统规定对客户进行满意度回访。
        5. 执行保养提醒,以及其它所有与客户关怀服务相关的活动。
        6. 与客户保持良好信任关系,从客户角度来看问题,维护客户的利益。
        7. 根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动支持工作。
        8. 不断学习同行业的先进客户满意经验,改进工作,提高客户满意度水平
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